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Commande

Pour procéder à une commande, remplissez le formulaire et envoyez-nous le rempli à ventes@cheeravenue.com.

* 10% de rabais applicable sur les commandes de plus de 15 paires *

Conditions et modalités

Veuillez lire attentivement ce qui suit et prendre note que les conditions et modalités suivantes s’appliquent à toutes les demandes de soumissions et commandes soumises à Cheer Avenue ®.

Les modalités et conditions de l’entreprise, les tarifs, ainsi que les services offerts par Cheer Avenue peuvent être modifiés sans préavis, et ce à n’importe quel moment. Il est de votre devoir de les consulter avant d’effectuer une commande.

Questions fréquentes

PROCESSUS DE CRÉATION

Nous échangeons d’abord avec le client, soit par courriel ou par téléphone afin de connaître ses
besoins et ses goûts. Par la suite, notre designer proposer deux ou trois croquis aux quels quelques
modifications peuvent être apportées au besoin. Une fois le modèle finalisé, le client peut passer à sa
prise de mesures.

DÉLAI DE RÉALISATION

Selon la période de l’année, les délais peuvent variée. Habituellement, une fois la réception complète de votre commande (détermination du ou des modèles à réaliser, réception des quantités par grandeurs, dépôt) une date de livraison vous est confirmée.

FRAIS DE CONCEPTION

Toute soumission est gratuite lorsqu’elle en découle à une commande. Autrement, des frais de 35$ de
l’heure vous sont facturées pour les services de designer.

Endroit de fabrication

Tous nos uniformes sont conçus et fabriqués au Québec. Nous avons donc le pouvoir de suivre de près l’évolution de votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais possibles.

DÉPOSER UNE DEMANDE

Renseignements à fournir

a) Nom de l’organisation/école, ainsi que l’adresse de celle-ci;

b) Adresse complète de facturation et de livraison;

c) Numéro de téléphone et de télécopieur de l’organisation/école;

d) Nom et coordonnées (courriel, téléphone(s)) de la/des personne(s) responsable(s);

e) Nom et coordonnées de la personne autorisée à faire la confirmation de la commande et l’autorisation du paiement;

f) Nature des produits et/ou des services demandés;

g) Date de livraison souhaitée

Après la réception de ces informations, nous communiquerons avec vous afin de traiter votre soumission ou votre commande.

Attention : Aucune commande ne pourra être traitée si des informations sont manquantes.

Uniformes

a) Modèles en catalogue

Un catalogue rassemblant plusieurs modèles de base est disponible sur notre site internet. Les uniformes présentés dans le catalogue sont disponibles en tout temps pour tous les clients. Des modifications au niveau des couleurs et des rubans sont apportées afin de rendre l’uniforme spécifique à votre équipe. Si des modifications plus importantes sont exigées, l’uniforme devient en création et vous devrez assumer les coûts y étant reliés.

b) Uniforme en création

  • Proposition de notre part Nous nous engageons à vous soumettre, sans frais, 3 croquis aux couleurs de votre équipe/club. Lorsque votre choix s’arrête sur l’un des croquis, l’uniforme devient automatiquement unique à votre équipe/club. Les deux autres croquis peuvent cependant être offerts à d’autres clients, en y adaptant les couleurs. Pour tout autre ajustement ou croquis supplémentaire, des frais de 35$/heure vous seront facturés. 
  • Proposition de votre part (photographie, dessin) À l’aide de votre dessin/photographie nous vous soumettrons, sans frais, un croquis qui aura les proportions exactes du futur uniforme. Nous vous ferons parvenir ce croquis afin d’obtenir votre approbation. Pour tout ajustement ou croquis supplémentaire, des frais de 35$/heure de travail vous seront facturés.

c) Répétition d’uniforme

Pour toute commande de répétition, un minimum de 4 uniformes est exigé. Si la quantité minimale n’est pas atteinte, des frais s’ajouteront à la facture. Nous nous engageons à vous offrir une répétition la plus semblable possible de l’uniforme, mais nous ne pouvons garantir la disponibilité des étoffes. Des frais peuvent s’appliquer si nous ne possédons pas les matériaux de fabrication nécessaires en inventaire. Toute commande de répétition d’un même uniforme sera soumise aux tarifs en vigueur au moment de la commande.

Lettrage

a) Logo

Votre logo doit nous être soumis sous le format vectoriel (ai,eps).

  • Création des logos par Cheer Avenue 

Des frais de base de 35$/heure seront exigés pour la création de votre logo personnalisé si sa conception dépasse la durée habituelle de création qui est d’environ une heure. Cheer Avenue demeure l’unique propriétaire de tous les logos qu’elle a créés. Vous avez cependant le droit d’utiliser le logo dans le cadre de certaines activités qui sont déterminées par l’entreprise, mais vous devrez demander une autorisation à l’entreprise pour des activités supplémentaires.

b) Procédés de lettrage

Plusieurs procédés sont mis à votre disposition, tels que la sérigraphie, la broderie, le lettrage appliqué, les pierres du Rhin (Rhinestones) et clous du Rhin (Rhinestuds). Les prix sont fournis sur demande et dépendent directement de la conception de votre logo, ainsi que du procédé choisi.

Approbation et confirmation du choix

Le client a 30 jours après l’envoi du dernier croquis pour confirmer son choix final. Après ce délai, les croquis que Cheer Avenue a créés pourront être soumis à d’autres clients de l’entreprise. S’il y a eu proposition de votre part, vos dessins/photographies vous seront retournés. Advenant le cas qu’aucune commande ne soit soumise, des frais de 35$/heure vous seront chargés pour le temps consacré à la création de votre uniforme.

Le client doit obligatoirement transmettre ses approbations/confirmations par écrit à info@cheeravenue.com afin d’éviter toute confusion possible.

Attention : Tout retard dans la confirmation ou tout délai supplémentaire aura un impact direct sur la date de livraison de votre commande.

Grandeur des uniformes

a) Utiliser notre charte de grandeur

Une charte de grandeurs et de mesures est disponible au www.cheeravenue.com. Cette dernière est basée sur le standard des grandeurs canadiennes. Dans cette optique, Cheer Avenue ne sera pas tenue responsable advenant que les grandeurs ne conviennent pas parfaitement aux athlètes. De plus, nous vous demandons d’envoyer seulement les grandeurs des vêtements et non les mesures des athlètes, car nous serions dans l’obligation d’appliquer des frais supplémentaires de 35$/heure à votre compte afin d’effectuer la conversion. Des frais supplémentaires seront facturés si des ajustements sont apportés aux grandeurs de notre charte. 

b) Utiliser un ensemble d’échantillons de grandeur

Vous pouvez obtenir un ensemble d’échantillons de grandeurs pour tous les types de vêtements de votre commande. Si vous choisissez cette option, nous vous expédierons à nos frais des échantillons semblables à votre modèle au niveau de la coupe et des matériaux de fabrication. Vous n’aurez qu’à assumer les frais de retour. Il est également de votre responsabilité de retourner les échantillons en bonnes conditions et intégralement. À défaut, des frais vous seront chargés selon la valeur de l’ensemble envoyé. Nous nous réservons le droit de demander qu’un dépôt nous soit remis avant de fournir les échantillons.

c) Approbation finale des grandeurs et ajustements des uniformes

Vous devez confirmer les grandeurs de tous les vêtements par écrit à info@cheeravenue.com. Il est de votre devoir de nous fournir toutes les informations nécessaires à la commande, ce qui comprend les ajustements, s’il y a lieu. Toute modification apportée après la confirmation finale des grandeurs sera assujettie à des frais supplémentaires.

Soumission

Contenu

Lorsque la réception des données de votre dossier sera terminée, nous vous ferons parvenir la soumission, contenant les informations suivantes :

a) Les modèles et leurs numéros de style

b) Les tissus, les couleurs et les types de bandes

c) Le lettrage et ses particularités 

  • Emplacement
  • Couleur
  • Matériaux de fabrication

d) Les tarifs

  • Les tarifs inscrits aux soumissions sont garantis durant trente (30) jours.

Attention : les tarifs inscrits sont hormis des taxes applicables.

e) La date de livraison estimée

Attention : La date de livraison n’est pas une date de réception de votre marchandise. Elle indique seulement la date prévue de fin de la production, soit le moment à partir duquel la commande peut être récupérée directement à la manufacture ou expédiée par transporteur. Lorsqu’une rectification ou un ajout est apporté à la commande initiale, la date de livraison peut être repoussée.

Confirmation

La soumission reçue doit être signée par la personne autorisée à le faire et nous être retournée dans un délai de trois (3) jours ouvrables afin de conserver votre priorité dans le calendrier de production. Sa signature représente également un engagement de paiement de la part du client.

PAIEMENT

En tout temps, le paiement doit être réglé par chèque, libellé à l’ordre de Cheer Avenue ®. Une facture est payable dès réception. Des intérêts mensuels de 2,5% s’appliquent sur tous les comptes impayés après 30 jours. Tout compte en souffrance depuis plus de 90 jours sera envoyé à l’agence de recouvrement Dixon.

Pour tout nouveau client, un dépôt monétaire couvrant 50% du montant total de la commande est requis avant la mise en production.

Pour un client actif, un dépôt monétaire couvrant 50% du montant total de la commande est requis avant la mise en production d’une commande totalisant 2000$ ou plus avant les taxes.

Annulation

Pour toute annulation reçue après la mise en production de votre commande, les frais déjà engagés vous seront chargés. Pour une annulation partielle de votre commande, des frais vous seront chargés en fonction de la quantité et de la nature de l’annulation. Pour une annulation totale, le dépôt sera entièrement conservé et servira à couvrir les frais reliés à votre commande.

Livraison

Les délais réguliers de livraison se situent entre 6 et 8 semaines à partir de la date à laquelle toutes les conditions (signature de la soumission, dépôt monétaire, détails de la commande) sont remplies pour la mise en production. Les délais peuvent varier selon la nature de votre commande, sa taille, ainsi que la demande pour la période en cours. La commande peut être récupérée par le client directement à la manufacture ou être expédiée par le biais d’un transporteur. Pour les commandes totalisant moins de 2000$, nous exigeons le paiement en totalité avant l’expédition. Dès que la marchandise quitte la manufacture, le client en obtient l’entière responsabilité. Vous pouvez également prendre en charge le transport par le biais de votre propre transporteur afin de bénéficier de tarifs préférentiels, si tel est le cas.

Attention : Tous les frais reliés au transport sont à la charge du client et s’ajoutent au coût initial.

GARANTIES ET RESPONSABILITÉS

Nous nous engageons, dans la mesure du possible, à fournir à tous nos clients des uniformes le plus similaires possible au croquis proposé par votre institution/équipe ou créé par notre designer personnel. Advenant le cas que nous soyons dans l’impossibilité de respecter cet engagement, nous prendrons contact avec vous afin de conclure une entente conjointe.

1) Les coutures des uniformes sont garanties un (1) an. Nous ne sommes pas responsables des uniformes déchirés.

2) Les étoffes métalliques (hologrammes/laminées) ne sont pas garanties contre toute décoloration ou perte de brillance.

3) Nous ne pouvons garantir que les pierres du Rhin ou tout autre matériau appliqué avec une colle demeureront en place, hormis lorsque le défaut provient du manufacturier.

4) Les uniformes d’entraînement ne sont pas couverts par la garantie, sauf s’ils comportent des défauts majeurs dont nous serions responsables.

5) La teinte d’une étoffe peut différer légèrement d’une commande à une autre, tout dépendant du lot dans lequel elle a été teinte. Nous ne pouvons donc pas garantir l’exactitude de la teinte d’une étoffe d’une commande à une autre.

6) Les uniformes de compétition sont conçus spécifiquement pour un usage se limitant aux compétitions et aux spectacles. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables dans le cas où il y aurait une utilisation excessive de l’uniforme par l’athlète qui occasionnerait une usure prématurée du vêtement.

7) Nous ne pouvons en aucun cas garantir la disponibilité d’une étoffe.

POLITIQUE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date d’expédition afin de faire une réclamation si la commande est insatisfaisante pour des raisons telles que : des quantités inexactes et un produit taché ou endommagé d’une quelconque façon. Une fois les quatorze (14) jours de délai passés, aucune réclamation ne sera acceptée.

Attention : Avant de déposer une réclamation, vous devez vous assurer d’avoir bien respecté les directives d’entretien contenues à l’intérieur des vêtements. Les vêtements présentant des taches causées par d’autres vêtements ne sont pas couverts par notre politique de retour ou d’échange.

Renseignements personnels

Lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, nous les utilisons seulement dans le cadre suivant :

1) Afin de favoriser les échanges entre le client et notre entreprise, ainsi que nos partenaires. Quant à ces derniers, vos renseignements leur seront fournis uniquement lorsque cela est nécessaire dans le cadre de leurs fonctions.

2) Lorsque vous désirez apporter des modifications à vos renseignements personnels, vous devez envoyer votre demande écrite à info@cheeravenue.com.

3) Vos informations sont incluses à notre liste de diffusion utilisée à des fins de publicité ou d’information à nos clients.

4) Vos renseignements peuvent être utilisés à des fins d’enquête, de recherche, d’évaluation et de sondage.

Lorsqu’un partenariat est conclu avec Cheer Avenue ®, vous reconnaissez avoir reçu l’information ci-dessus et acceptez que vos renseignements personnels fournis à Cheer Avenue soient utilisés aux fins décrites ci-dessus. La présente acceptation inclut toute autorisation prévue par les lois relatives à la protection des renseignements personnels et de la vie privée, en vigueur au Québec et au Canada.

Vous pouvez demander que votre nom soit retiré de la liste de diffusion de notre entreprise en déposant une demande écrite à info@cheeravenue.com. Nous préserverons les renseignements personnels contenus dans votre dossier aussi longtemps que nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus.

Vous êtes responsables de la véracité de tous les renseignements contenus dans votre dossier. Vous avez aussi la responsabilité de nous informer, aussi rapidement que possible, de tout changement aux renseignements inclus à votre dossier afin d’éviter toute erreur ou confusion lors de l’expédition d’un colis, de la facturation ou autre.

Notez que nous conservons chaque dossier pour une période de 5 ans.

Contactez-nous

Manufacture

Sur rendez-vous seulement

670 route Marie-Victorin
Lévis, Qc G7A 3P9

Région de Québec 418 496.6215
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